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億陽信通助力北京協(xié)和醫(yī)院提升IT資源運維服務(wù)水平 |
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隨著全社會信息化的不斷深入,醫(yī)院的信息化建設(shè)開始由簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步發(fā)展到數(shù)據(jù)、語音、視訊等多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一承載, IT基礎(chǔ)設(shè)施等支撐平臺越來越龐大,結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜,運維責(zé)任越來越重。 億陽信通助力北京協(xié)和醫(yī)院信息化建設(shè),秉承ITIL理念和ISO20000思想,基于JavaEE平臺、采用先進SOA體系架構(gòu)打造運維服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2011年7月17日正式運行,為醫(yī)院IT運維服務(wù)保障、管理工作奠定了堅實的支撐作用。 首先,規(guī)范運維服務(wù)工作流程。幫助用戶迅速解決故障及最小化對于業(yè)務(wù)的不利影響,提供永久性解決方案。其次,實現(xiàn)績效有效度量。通過IT服務(wù)報告,管理員視圖,為IT管理工作的量化考核提供現(xiàn)實依據(jù)。第三,節(jié)省資源投入。為用戶所有IT服務(wù)請求和抱怨提供統(tǒng)一聯(lián)系點,提供用戶自助服務(wù)。最后,實現(xiàn)運維平臺整體聯(lián)動。與呼叫中心、監(jiān)控系統(tǒng)、短信平臺、郵件系統(tǒng)等進行信息交換與系統(tǒng)聯(lián)動,保障北京協(xié)和醫(yī)院運維服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)性。 該項目是億陽信通開拓醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的經(jīng)典案例,為推廣行業(yè)市場積累寶貴經(jīng)驗,充分體現(xiàn)億陽信通運維服務(wù)管理項目建設(shè)的實力和優(yōu)勢。同時,Bright View服務(wù)管理產(chǎn)品在石油、石化、電力、政府等行業(yè)已經(jīng)成為億陽信通新的利潤增長點。 | |
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